Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Portax (en adelante, "la empresa", "nosotros") opera como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y en el contexto de la prestación de servicios de transporte de carga terrestre.

Sede: Carrera 8 #21-54, Pereira 118238, Colombia. Correo de privacidad: [email protected].

Esta política explica qué datos recopilamos, con qué propósito, cómo los protegemos y qué derechos le asisten como titular de los datos. Se aplica a todas las personas que interactúan con nuestro sitio web o solicitan nuestros servicios.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales por parte de Portax se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia) y su decreto reglamentario 1377 de 2013. La entidad supervisora competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los titulares de datos tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos ante la SIC si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio o la atención de su solicitud. Estos incluyen:

• Nombre completo del remitente o solicitante
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Dirección física de recogida y entrega
• Descripción general de la carga
• Datos técnicos de navegación (cookies, IP, navegador) cuando se visita el sitio web

No recopilamos datos sensibles como origen étnico, creencias religiosas, estado de salud u orientación sexual.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se usan para:

• Gestionar y ejecutar la operación de transporte solicitada
• Emitir documentación de seguimiento y confirmaciones de entrega
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto
• Enviar información sobre el estado del envío al remitente y/o destinatario
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades competentes
• Mejorar el sitio web a través del análisis agregado de navegación

No usamos los datos para publicidad dirigida de terceros ni para perfilado automatizado.

5. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento: para comunicaciones de seguimiento y cuando usted acepta las cookies opcionales.
• Interés legítimo: para el análisis interno del desempeño del sitio web, en la medida que no supere sus derechos y libertades.
• Obligación legal: cuando la legislación colombiana nos exige conservar o reportar ciertos datos.

6. Período de conservación

Los datos de contacto de solicitudes no convertidas se conservan por un período máximo de 6 meses. Los datos de operaciones de transporte ejecutadas (nombre, dirección, referencia) se conservan por 5 años conforme a los requisitos contables y tributarios colombianos. Los registros de cookies se eliminan en los plazos descritos en la Política de Cookies.

7. Compartición de datos con terceros

Portax no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden compartirse con:

• Conductores y coordinadores de carga vinculados a la operación (solo datos necesarios para la entrega)
• Proveedores de servicios de análisis web (Google Analytics) en forma agregada y anonimizada
• Autoridades públicas cuando lo exija la ley colombiana

No transferimos datos a países sin nivel adecuado de protección sin las salvaguardas contractuales correspondientes.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas incluyen:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a los datos por parte del personal con necesidad operativa
• Revisiones periódicas de los sistemas que almacenan información personal
• Procedimiento interno para la notificación de incidentes de seguridad

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de análisis. Para más información y para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Corrección: solicitar la actualización de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en él.
• Oposición: oponerse al tratamiento para fines distintos de los pactados.
• Reclamación ante la SIC: presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Menores de edad

Los servicios de Portax están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de forma inmediata.

12. Vínculos externos

Nuestro sitio puede contener vínculos a páginas de terceros. Portax no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada uno antes de compartir sus datos.

13. Cambios en esta política

Cuando realicemos cambios materiales en esta política, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Si los cambios son significativos, lo notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.