Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Portax (en adelante, "Portax", "nosotros" o "la empresa") presta servicios de transporte terrestre de carga entre ciudades colombianas. Domicilio: Carrera 8 #21-54, Pereira 118238, Colombia. Teléfono: +57 316 464 1515. Correo: [email protected].

El uso del sitio web portax.sbs o la solicitud de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes términos en su versión vigente.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos regulan:

• El acceso y uso del sitio web de Portax y sus páginas asociadas.
• La solicitud y contratación de los servicios de transporte de carga descritos en el sitio.
• Las condiciones generales de la relación entre Portax y el cliente durante la prestación del servicio.

Quedan fuera del ámbito de estos términos las relaciones laborales con el personal de Portax y los acuerdos comerciales con proveedores, los cuales se rigen por contratos independientes.

3. Descripción de los servicios

Portax ofrece actualmente tres modalidades de servicio de transporte de carga terrestre entre ciudades de Colombia:

Los precios indicados son de referencia. El valor final se determina tras la evaluación del volumen, peso, origen, destino y condiciones específicas de cada operación.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio sigue estos pasos:

1. El cliente completa el formulario de contacto del sitio web o se comunica directamente por teléfono o correo electrónico.
2. Portax evalúa la solicitud y envía una cotización al cliente dentro de un plazo razonable.
3. El cliente acepta la cotización y Portax confirma la disponibilidad y el plan de operación.
4. Se acuerdan la fecha, hora y condiciones de recogida.
5. La operación se ejecuta conforme a lo pactado.

El contrato se perfecciona únicamente cuando Portax emite una confirmación escrita del servicio. El envío del formulario de contacto no constituye por sí solo una orden de servicio.

5. Obligaciones del cliente

El cliente que solicite o contrate los servicios de Portax se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el origen, destino, tipo y peso de la carga.
• Declarar cualquier característica especial de la carga que pueda afectar su manejo o transporte.
• Asegurarse de que la carga no incluya sustancias, materiales o artículos cuyo transporte esté prohibido por la legislación colombiana.
• Garantizar la disponibilidad del punto de recogida en la fecha y hora acordadas.
• Facilitar un punto de contacto accesible durante la operación.
• Realizar el pago del servicio en las condiciones y plazos acordados.

6. Carga no admitida

Portax no transporta artículos cuya circulación esté prohibida o restringida por la normativa colombiana, incluyendo entre otros:

• Sustancias psicoactivas o estupefacientes.
• Armas, municiones o explosivos sin la correspondiente habilitación legal.
• Residuos peligrosos o materiales radiactivos sin documentación de manejo especializado.
• Fauna o flora silvestres cuyo comercio esté prohibido.
• Mercancía de origen ilícito o sin documentación de procedencia.

Portax se reserva el derecho de rechazar cualquier carga que no pueda ser verificada o que genere dudas razonables sobre su licitud, sin que ello genere responsabilidad frente al solicitante.

7. Responsabilidad de Portax

Portax responde por el cuidado razonable de la carga durante el transporte, desde la recogida hasta la entrega en destino, conforme a las condiciones pactadas y a la normativa de transporte de carga terrestre en Colombia.

Portax no asume responsabilidad por:

• Daños derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Pérdidas o deterioros causados por embalaje inadecuado realizado por el cliente.
• Retrasos o incumplimientos originados en eventos de fuerza mayor, restricciones viales, bloqueos o disposiciones de autoridades públicas.
• Daños sobre artículos frágiles, perecederos o de alto valor que no hayan sido declarados previamente y tratados con las condiciones especiales correspondientes.

La responsabilidad máxima de Portax en caso de pérdida o daño se limita al valor declarado de la carga en el momento de la contratación, siempre que dicha declaración sea verificable.

8. Tiempos de tránsito

Los plazos de entrega indicados en la descripción de servicios son estimativos y se basan en condiciones normales de operación vial en Colombia. Pueden verse afectados por condiciones climáticas, restricciones de circulación, festivos o situaciones de orden público.

Portax comunica al cliente cualquier variación relevante en el tiempo de tránsito de forma oportuna y a través de los canales de contacto acordados.

9. Pagos y facturación

Las condiciones de pago se acuerdan en la cotización aceptada por el cliente. Portax emite factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. En caso de servicios recurrentes o contratos marco, se pactarán condiciones específicas por escrito.

Portax se reserva el derecho de ajustar sus precios de referencia en cualquier momento, sin que ello afecte los servicios ya confirmados y en ejecución.

10. Cancelaciones y modificaciones

El cliente puede cancelar o modificar un servicio confirmado con al menos 24 horas de antelación sin cargo adicional. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o una vez iniciada la operación podrán generar un cargo proporcional al trabajo ya realizado.

Portax puede cancelar o reprogramar un servicio por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor antelación posible y sin generarle costos.

11. Uso del sitio web

El sitio web de Portax se ofrece con fines informativos y para facilitar el contacto con clientes potenciales. El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no:

• Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas internos de Portax.
• Enviar contenido falso, ofensivo o perjudicial a través del formulario de contacto.
• Reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita de Portax.
• Utilizar medios automatizados para rastrear o copiar el sitio (scraping).

Portax no garantiza la disponibilidad continua del sitio y puede realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones temporales.

12. Propiedad intelectual

El nombre "Portax", el logotipo, los textos, imágenes y demás contenidos del sitio web son de titularidad de Portax o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito. El uso del sitio no confiere al usuario ningún derecho sobre estos elementos.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

14. Cookies

El sitio utiliza cookies esenciales y, con su consentimiento, cookies de análisis. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes intentarán llegar a una solución amistosa en primera instancia.

En caso de no lograrse acuerdo, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Modificaciones de estos términos

Portax puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la solicitud de servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.